30 €

mjesečno

do 200 Mbps(min 140Mbps) download /
u preuzimanju

do 100 Mbps(min 70Mbps) upload /
u slanju

neograničena potrošnja
interneta

BEZ UGOVORNE OBVEZE
jednokratna naknada 60 €

Zatraži

Ovdje možete preuzeti službeni cjenik SatComNet-a

Cijenik usluga SatComNet optički internet

SATCOM vl.Kristijan Zimić

  Trg Maršala Tita 5

  51211 Matulji

  OIB:86182736132

Satcom obrt za trgovinu sa sjedištem u Matuljima,Trg Maršala Tita 5 OIB:86182736132,vl.Kristijan Zimić, donosi sljedeće Opće uvjete poslovanja za SatComNet  usluge.

Opći uvjeti poslovanja SatComNet usluga

                                                                                    Članak 1.

Predmet uvjeta korištenja i poslovanja za usluge SatComNet (dalje u tekstu: uvjeti poslovanja)

1.Satcom obrt vl.Kristijan Zimić,Trg Maršala Tita 5,Matulji(dalje u tekstu:Satcom,Satcom-a,Satcom-u) ovim Općim uvjetima poslovanja za elektoničke komunikacijske usluge(dalje u tekstu:Opći uvjeti) regulira odnose između Satcom-a i podnositelja zahtjeva za pružanje usluga SatComNet usuga (dalje u tekstu:Pretplatnik).

Temeljem potvrde o primitku prethodne obavijesti izdane od Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (u daljnjem tekstu: HAKOM) kao nadležnog regulatornog tijela.

1.1 Elektroničke komunikacijske usluge Satcom-a iz ovih Općih uvjeta jesu sve javne komunikacijske

usluge koje na tržišnoj osnovi Satcom pruža, ili će pružati na tržištu, a koje su utvrđene u Zakonu    

o elektroničkim komunikacijama kao i u Pravilniku o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga te ostalim podzakonskim propisima iz područja elektroničkih komunikacija, odnosno one usluge za koje Satcom ima ishođene valjane dozvole, prijave ili druga odobrenja od HAKOM-a kao nadležnog regulatornog tijela (u daljnjem u tekstu: Usluge). Satcom se obvezuje u okviru svojih tehničkih mogućnosti osigurati jednaku dostupnost svojih usluga i osobama s invaliditetom.

Sukladno Potvrdi o primitku prethodne obavijesti Satcom pruža sljedeće usluge:

     usluga davanja pristupa internetu;

     javno dostupna telefonska usluga u nepokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži;

     usluga prijenosa govora putem interneta.

2.Elektronička komunikacijska usluga koja je predmet ovih Općih uvjeta obuhvaća sljedeće usluge:

SatComNet (dalje u tekstu SCN),pristup internetu, javno dostupnoj telefonskoj usluzi,usluge prijenosa govora putem interneta.

3.Na sve međusobne odnose između Satcom-a i Pretplatnika koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima,primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske.

4.Ovisno o tehničkim mogućnostima Satcom će Pretplatniku nuditi mogućnost postavljanja zabrane

pristupa sadržaju koji nije namijenjen djeci, a o čemu će upoznati Pretplatnika na prikladan način. Ako Pretplatnik odabere navedenu mogućnost, istu može početi koristiti bilo kada za vrijeme trajanja Pretplatničkog odnosa te će ona ostati na snazi sve dok Pretplatnik ne zatraži ukidanje.

                                                                                    Članak 2.

Opis SatComNet (SCN) usluga

1.SCN  su usluge pristupa internetu,javno dostupna telefonska usluga,usluga prijenosa govora putem interneta,tv programi

2.Pretplatnik usluge ostvaruje pravo pristupa prema SCN uslugama na temelju korisničkih podataka (korisničko ime i lozinka ili statičnom javnom IP adresom)potrebnih za pristup koje Pretplatnik dobiva podešene unutar opreme prilikom instalacije terminalne opreme.

Ugovorene brzine pristupa za SCN usluge pristupa internetu određuje se po službenom Cijeniku usluga.

Minimalna brzina pristupa internetu iznosi 70 posto maksimalne ugovorene brzine pristupa internetu.

U posebnim slučajevima prilikom maksimalnog opterečenja mreže minimalna brzina može odstupati +/- 10 posto od garantirane minimalne brzine pristupa internetu.

Za SCN  usluge, pristupa internetu ne mjeri se i ne naplačuje ostvareni promet kojeg Pretplatnik ostvari.

Pretplatnici za SCN  internet usluga imaju neograničeno korištenje pristupa internetu.

U slučajevima kada Pretplatnik za kojega se ustanovi da koristi maksimalni osigurani promet i koristi maksimalne izražene brzine pristupa internetu,na način da Pretplatnik bez prekida konstantno iskorištava promet i brzinu,Satcom če Pretplatnika upozoriti na neobično ponašanje i potrošnju Internet prometa,te ako se Pretplatnik ogluši na upozorenje,Satcom če privremeno uskratiti maksimalnu brzinu pristupa internetu.

3.4.Usluga javno dostupne telefonse usluge i usluge prijenosa govora putem interneta Satcom nudi po sklopljenom Ugovoru  o pslovno tehničkoj suradnji sa Tehnoline telekom d.o.o,

Cijene su određene prema službenom Cjeniku Satcom-a,

Cjenik je službeno dostupan u našoj poslovnici te na internet stranici Satcom-a

https://www.sat.com.hr i

https://www.sat.com.hr/satcomnet-optika,

4.Za SCN  uslugu pristupa internetu i ostalim uslugama koje nudi Satcom,Pretplatnici nemaju ugovorne obavezu,na način da je Pretplatnik uplatio naknadu "bez ugovorne obaveze".Cijena usluge "bez ugovorne obaveze" određena je službenim Cjenikom Satcom-a,Cjenik je službeno dostupan u našoj poslovnici ta na Internet stranici Satcom-a  https://www.sat.com.hr/satcomnet-optika

5.Pretplatnički ugovor zasniva se na neodređeno vrijeme, pri čemu se obvezno ugovoreno razdoblje smatra vremenom obveznog trajanja ugovora koje ne može biti duže od zakonom određenog najduljeg trajanja ugovora do 2 godine.

Pretplatnički ugovor može prestati na temelju pisanog zahtjeva Pretplatnika. Pretplatnik ima pravo na raskid pretplatničkog ugovora u bilo kojem trenutku. U slučaju da Pretplatnik jednostrano otkaže Pretplatnički ugovor prije isteka razdoblja obveznog trajanja Pretplatničkog ugovora mora platiti mjesečnu naknadu za ostatak razdoblja obveznog trajanja ugovora ili naknadu u visini popusta na proizvode i usluge koje je ostvario ako je plaćanje te naknade povoljnije za Pretplatnika.

                                                                                             Članak 3.

Zasnivanje korisničkog odnosa za SCN usluge i aktivacija SCN usluga.

1.Pretplatnik podnosi zahtjev za  sklapanje usluga (dalje u tekstu: Zahtjev)

2.Pretplatnik prilaže indefikacijske dokumente za utvrđivanje identiteta Pretplatnika,kao i za provjeru platežno sposobne moči.

2.Pretplatnik svojim potpisom na Zahtjev, prihvaća ove Opće uvjete na neodređeno vrijeme

3. Zahtjev podnesen od strane Pretplatnika na gore opisan način te prihvaćen od strane Satcom-a, čine zajedno s ovim Općim uvjetima,Ugovor između Pretplatnika i Satcom(dalje u tekstu: Ugovor). Uvjeti za prihvaćanje, odnosno odbijanje zahtjeva za uslugu navedeni su u članku 4. ovih Općih uvjeta.

4. Ugovor između Pretplatnika i Satcom-a se smatra sklopljenim u trenutku prvog spajanja na SCN usluge putem instalirane terminalne opreme od strane Satcom-a ili ovlaštenih podizvođača koje ovlasti Satcom.

5. Satcom će prihvatiti Zahtjev, trenutkom potpisa istog, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana, ako ne postoje zapreke za uključenje Pretplatnika koje su predviđene ovim Općim uvjetima, ili ako se ne provodi postupak promjene operatora u nepokretnoj mreži sukladno posebnom propisu, ili se ne radi o posebnom tehničko-tehnološkom rješenju za Pretplatnika u nepokretnoj mreži. Rok za potvrdu mogućnosti realizacije usluge i datuma prijenosa broja u nepokretnoj mreži je 25 dana, a rok za uspostavu usluge je 30 dana od potpisivanja  Zahtjeva, zaprimanja potpune i ispravne jedinstvene izjave o raskidu ugovora s postojećim operatorom ili od dana sklapanja ugovora na daljinu.

                                                                                             Članak 4.

Uvjeti za prihvaćanje i odbijanje zahtjeva i aktiviranje SCN-Optika usluga

1.Satcom će prihvatiti Zahtjev za usluge kojeg podnese Pretplatnik i aktivirati mu SCN usluge  pod sljedećim uvjetima:

Da postoje tehničke mogućnosti i uvjeti za spajanje potrebne terminalne opreme, te ako Satcom ocijeni da je u mogućnosti zadovoljiti uvjete za instalaciju potrebne terminalne opreme za usluge koju je Pretplatnik zatražio.

Da ne postoje druge zapreke za priključenje Pretplatnika na SCN usluge.

2. U slučaju da Pretplatnik nije ispunio navedene uvjete iz Članak 4. Stavka 1. za prihvaćanje Zahtjeva za uslugama i  aktivaciju usluga , Satcom je ovlašten u svakom trenutku odbiti Zahtjev za aktivaciju SCN usluga.

3.Satcom je ovlašten u svakom trenutku odbiti Zahtjev za uslugama ili aktivaciju SCN usluga i prekinuti pružanje usluga Pretplatniku i u slučaju saznanja:

 -da je Pretplatnik maloljetna osoba ili osoba ograničene ili bez poslovne sposobnosti,a nema valjano odobrenje zakonskog zastupnika, ili ima nedostataka u ovlaštenju ili pravu na zastupanje.

 -ako je nad podnositeljem zahtjeva pokrenut stečaj, likvidacija, i ako po razumnoj procjeni Satcom-a neće moći podmirivati svoja buduća dugovanja za SCN usluge ili je zbog drugih teškoća u poslovanju upitna njegova platežna sposobnost

 -ako podnositelj zahtjeva ima nepodmirena dugovanja prema Satcom-u po bilo kojoj osnovi, izuzev u slučaju da iste osporava u sudskom ili kojem drugom izvan sudskom postupku, a Zahtjev se ne odnosi na onu uslugu iz koje je nepodmireno dugovanje nastalo te ako ne pruži odgovarajuće osiguranje za plaćanje SCN usluga, odnosno izvrši uplatu osiguranja ili predujma dovoljnog za pokriće računa za prvi mjesec korištenja usluge, dostavi bankovno jamstvo ili neko drugo primjereno osiguranje

 -ako podnositelj zahtjeva ne pruži dokaze o identitetu, odnosno ako postoji osnovana sumnja da podaci iz isprave o identitetu fizičke osobe podnositelja zahtjeva, pravnoj osobnosti ili identitetu pravne osobe, platežnoj sposobnosti ili podaci o ovlaštenoj osobi za zastupanje, nisu istiniti ili točni                                                                                        

                                                                                             Članak 5.                                        

Promjena brzine pristupa mreži

1.Pretplatnik koji se odlučio za povećanje brzine ili za manju brzinu pristupa internetu šalje Zahtjev za povećanje brzine ili za manju brzinu pristupa internetu na službene e-mail adrese Satcom-a

2.Satcom po zaprimljenom Zahtjevu od strane Pretplatnika ispunjava novi Zahtjev za Pretplatnika sa novom brzinom pristupa internetu te ga ispostavlja Pretplatniku na njegovu e-mail adresu.

Po zaprimanju novog Zahtjeva,Pretplatnik isti potpisuje te potpisan Zahtjev šalje povratno Satcom-u na e-mail. Nakon zaprimljenog potpisanog Zatjeva od strane Pretplatnika Satcom Pretplatniku aktivira novu brzinu pristupa internetu.

3.Pretplatnik može zatražiti i probni period za povećanje brzine pristupa internetu na rok od 48 sati. Nakon isteka probnog perioda od 48 sati ukoliko se Pretplatnik nije odlučio za novu brzinu pristupa internetuPretplatniku ostaje brzina pristupa internetu koju je imao ugovorenu.Pretplatniku se neće zaračunati nikakva naknada za probni period korištenja nove brzine pristupa internetu.

4.Pretplatnik koji se odlučio na povećanje brzine pristupa internetu želi nakon nekog vremena promjeniti svoju brzinu pristupa internetu na manju brzinu, dužan je poslati Zahjev za smanjenje brzine pristupa internetu,a pod uvjetom da su svi računi za SCN usluge podmirene.Pretplatnik ima pravo na maksimalno tri promjene brzine pristupa internetu unutar jedne kalendarske godine,a nakon čega se Pretplatnik mora odlučiti koja brzina pristupa internetu mu odgovara,nakon čega se ugovara Zahjev za brzinu pristupa internetu za koju se Pretplatnik odlučio.

5.Satcom ima pravo na odbijanje Zahtjeva za povećanje brzine pristupa internetu ukoliko Pretplatnik nije podmirio svoja dugovanja po predhodnom računu za SCN  usluge.

6.Satcom ima pravo na promjenu službenog Cjenika kojeg objavljuje na službenoj stranici Satcoma(https://www.sat.com.hr),te ako je službenim Cjenikom došlo do promjene cijena pristupa internetu za Pretplatnika koji je imao cijenu pristupa internetu iz starijeg Cjenika primjenjuje se nova cijena pristupa internetu.

Promjena lokacije priključka

1.Satcom će na zahtjev i o trošku Pretplatnika,u okviru tehničkih mogučnosti  Preplatniku pokušati omogučiti promjenu lokacije.

2.Pretplatnik može promjeniti lokaciju priključka ako su zadovoljeni sljedeći uvjeti:

 -na novoj lokaciji postoji tehnička mogučnost spajanja za SCN usluge

 -podmirena su sva dugovanja prema Satcom-u

Obveze Satcom-a

1.Satcom osigurava Pretplatniku pristup internetu,javno dostupna telefonska usluga i televizijske platforme

Satcom jamči nesmetan pristup internetu putem terminalne opreme koja je profesionalno prepodešena i postavljena od strane Satcom-a ili podizvođača kojega je ovlastio Satcom.

Brzina prijenosa podataka između opreme na SCN  lokaciji i Pretplatničkog uređaja ovisi između ostalog, o postavkama mrežnog kapaciteta,brzini prijenosa s poslužitelja na kojem se nalazi sadržaj, broju Pretplatnika.

Satcom se obvezuje pružiti uslugu brzinom koju garantira kao minimalnu brzinu pristupa internetu. Ukoliko dođe do opterećenja mreže moguće je da na neko vrijeme brzina pristupa padne ispod deklarirane. U tom slučaju Satcom će napraviti sve potrebne radnje za povećanje kapaciteta SCN usluga prema svojem glavnom usmjerivaču.

Ukoliko je tehnički nemoguće napraviti povećanje kapaciteta SCN usluga,Satcom će Pretplatnika o tome obavjestiti te mu ponuditi najnižu moguču brzinu pristupa internetu.

                                                                                                  Članak 6.

Obveze Pretplatnika

1.U svrhu korištenja SCN  usluga, Pretplatnik mora posjedovati uređaje opremljene za žičnu komunikaciju i bežični wifi usmjerivač,Pretplatnik u svrhu korištenja SCN usluga dobiva na korištenje potrebnu opremu od strane Satcom-a.

2. Pretplatnik je obvezan koristiti SCN usluge isključivo za svoje vlastite potrebe i ne smije ustupiti usluge, niti u cjelini niti djelomično, trećim stranama, bez prethodnog pisanog odobrenja Satcom-a. Pretplatniku je strogo zabranjeno pružati telekomunikacijske usluge trećim stranama korištenjem SCN usluga.

3. Pretplatnik je također obvezan koristiti ugovorene SCN  usluge sukladno i u svrhe određene ovim Općim uvjetima i važećim propisima;slijediti upute koje Satcom osigurava Pretplatniku za podešavanje tehničkih postavki(postavke WLAN kartice, mrežne postavke, Internet pretraživača). Satcom neće snositi odgovornost za bilo kakve štete koje nastanu za Pretplatnika uslijed nepridržavanja uputa Satcom-a.

4. Pretplatnički uređaji moraju imati odgovarajuće ateste za kvalitetu ili izjave o sukladnosti i oznake u skladu sa zakonom o telekomunikacijama i drugim važećim propisima.

                                                                                                   Članak 7.

Ponašanje na mreži

1. Pretplatnik potvrđuje da je upoznat te prihvaća i obvezuje se da će se prilikom korištenja SCN  usluga pridržavati pravila ponašanja i obveza te primjenjivati zaštitne postupke i programe.

2. Osobito je zabranjeno i predstavlja povredu ovih Općih uvjeta:

Objavljivati ili prenositi podatke protivno važećim propisima, odnosno netočne,nepotpune, uvredljive podatke za koje Pretplatnik zna ili za koje bi mogao znati da su netočni/nepotpuni/uvredljivi, a čije bi korištenje moglo nanijeti štetu Satcom-u i/ili trećim osobama;objavljivati ili prenositi promotivne i reklamne materijale koji sadrže lažne informacije, zavaravajuće navode ili tvrdnje, odnosno drugima slati reklamne ili promotivne materijale bez njihova pristanka ili traženja, uključujući slanje nezatraženih elektroničkih poruka (spam e-mail);objavljivanje, prenošenje ili slanje zaštićenih sadržaja;objavljivati tajne podatke druge fizičke odnosno pravne osobe;objavljivati, slati ili prenositi sadržaje koji nude usluge ili proizvode u obliku lančanih pisama;koristiti SCN uslugu  na bilo koji način kojim bi se mogao ugroziti sustav i rad SCN usluga , uznemirivanje putem elektroničke pošte u bilo kojem obliku;kreiranje ili prosljeđivanje lanaca sreće;slanje velike količine neželjenih ili nezatraženih elektroničkih poruka na jedan korisnički račun (mail bombing); lažno predstavljanje;krivotvorenje zaglavlja poruke;neautorizirani pokušaj odnosno ostvarivanje pristupa tuđem korisničkom računu ili resursima tuđih računala; neovlašteno davanje na uporabu korisničkog imena drugim osobama;radnje koje drugim korisnicima onemogućuju normalno korištenje SCN usluga  (denial of service);slanje poruka na Usenet ili druge grupe, forume ili mailing liste koje ne odgovaraju tematici (news spam);distribuiranje lažnih podataka o mreži;korištenje SCN usluga u nezakonite svrhe;poduzimanje radnji i aktivnosti protivno načelima ponašanja na mreži(Netiquette).

3. Pretplatnik snosi potpunu odgovornost za zakonitost, sadržaj, kvalitetu i istinitost informacija, aplikacija, podataka, audio i videozapisa kao i svih drugih materijala koje ponudi i učini dostupnima putem SCN usluga.

4. Pretplatnik se obvezuje da će koristiti pravno zaštićeni sadržaj na mreži (sadržaj koji je zaštićen žigom, propisima iz područja autorskog prava ili nekog drugog prava intelektualnog vlasništva) sukladno važećim propisima Republike Hrvatske te da ga neće koristiti ili objavljivati bez suglasnosti onoga koji je ovlašten raspolagati tim sadržajem.

5. Pretplatnik je suglasan da Satcom ima pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti privremeno ograničiti,odnosno uskratiti pristup SCN uslugama  ako Pretplatnik postupi protivno pravilima ponašanja i obvezama navedenima u stavcima 1. do 4.ovog članka. Satcom neće odgovarati za bilo kakvu štetu koja bi mogla nastati korisniku uslijed ograničavanja/uskraćivanja korištenja Internet usluga.

6.Pretplatnik je odgovoran, te će biti dužan nadoknaditi štetu koja bi mogla nastati Satcom-u ili trećoj osobi uslijed povrede neke od obveza korisnika navedenih u stavcima od 1. do 4. ovog članka ili obvezama zakona RH.

7.Satcom se ograđuje od bilo kakvoga nelegalnog skinutog materijala od strane Pretplatnika a kojeg je Pretplatnik svjesno nelegalno skinuo.

Pretplatnik koji je skinuo nelegalan sadržaj potpuno je svjesno odgovoran za takvu radnju,te  da je na taj način povrjedio zakon o autorskom pravu i srodnim pravima,NN167/03,79/07,80/11,125/11,141/13,127/14

8.Pretplatnik koji je skinuo nelegalan sadržaj i na taj način oštetio davatelja usluge,potvrđuje da će nadoknaditi sve eventualne moguće kazne.

                                                                                                   Članak 8.

Odgovornost

1. Viša sila

Satcom neće snositi odgovornost za štetu nanesenu korisniku slučajno ili kao rezultat događaja koji se smatraju višom silom (npr. rat, poplava, štrajk itd.).

2. Pad sustava i održavanje

Satcom neće snositi odgovornost za štetu uzrokovanu padom sustava ili smanjenjem kakvoće prijenosa tijekom neophodnog održavanja mreže, niti za štete prouzročene tehničkim smetnjama tijekom prijenosa podataka u okviru SCN uslugama .

3. Uzroci koji leže na strani Pretplatnika

 Satcom neće snositi odgovornost za štetu uzrokovanu neispravnim ili namjernim pokušajima konfiguracije opreme od strane Pretplatnika.

4. Odgovornost za sigurnost

Pretplatnik je ovime upoznat da prijenos podataka između opreme SCN lokacije (usmjerivača,preklopnika) i Pretplatničkog uređaja nije enkriptiran te da treća osoba može imati uvid u podatke koji se tim putem prenose.(obaveza nadzora podataka,ostvarenog prometa i ustupanje na uvid prema OTC-u)

Pretplatnik je ovime upoznat da prijenos podataka između instalirane terminalne opreme(usmjerivača,preklopnika ili bežičnih pristupnih točkaka),je zaštičen dovoljno jakim lozinkama,koje su prepodešene od strane Satcom-a,te u slučajevima da Pretplatnik postavi svoju opremu iza instalirane terminalne opreme,Satcom ne jamči zaštitu istih.

Kako bi se zaštitio od neovlaštenog pristupa treće strane unutar svoje lokalne mreže, Pretplatnik treba osigurati odgovarajuću sigurnosnu konfiguraciju na svom korisničkom terminalu. Satcom nije odgovoran za štetu koja bi mogla nastati uslijed nedovoljne,odnosno neodgovarajuće sigurnosne zaštite na korisničkom terminalu.

                                                                                               Članak 9.

Cijene i uvjeti plaćanja

1.Cjenik

Cijene za SCN usluge, kao i sve druge naknade na koje Satcom ima pravo temeljem ovih Općih uvjeta, utvrđene su službenim Cjenikom. Cjenik za  SCN usluge su dostupni u prodajnom objektu Satcom,Trg Maršala Tita 5,51211 Matulji i na internet stranici Satcom-a: https://www.sat.com.hr Satcom je ovlašten mijenjati Cjenik te se obvezuje objaviti ga i učiniti dostupnim na internetskim stranicama i u prodajnom objektu

Satcom može odrediti različite cijene Usluga.

2. Uvjeti plaćanja

Pretplatnik mjesečnu naknadu za SCN usluge plača prema javnom Cjeniku usluga.

Pretplatnik je obvezan plaćati cijenu mjesečne naknade prema datumu dospjeća naznačenom na računu.Obračunsko razdoblje predstavlja kalendarski mjesec.Satcom omogućuje Pretplatniku primitak računa u elektronskom obliku na adresu elektroničke pošte koje je naveo na Zahtjevu(e-mail adresa) ili putem pošte na posljednju pisano dojavljenu adresu Pretplatnika naznačenu kao adresu za dostavu računa,na zahtjev Pretplatnika.

3. Obračun usluge i prigovor za uslugu

Pretplatnik koji je uplatio jednokratnu naknadu "bez ugovorne obaveze" za SCN usluge,ima pravo unutar 15 dana od postavljanja terminalne opreme od strane Satcom-a,na povrat jednokratne uplate.

Pretplatniku koji nakon petnaest dana nije uputio nikakav pisani prigovor,Satcom ispostavlja račun za obračunsko razdoblje kojeg je Pretplatnik iskoristio.

Pretplatnik koji je sklopio zahtjev za SCN usluge sa obveznim minimalnim trajanjem od 2 godine ima pravo unutar 15 dana na raskid SCN usluga,a pravodobno je podnio Zahtjev za raskid usluga.

Prigovore na iznos računa za SCN usluge, Pretplatnik prijavljuje elektroničkom poštom na Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. ili pismeno na adresu Satcom, Trg Maršala Tita 5,51211 Matulji u roku od 30 dana od dana dospijeća računa.

4.Opomene i način komunikacije

Pretplatnik je dužan račun platiti u cijelosti do dana dospijeća navedenog na računu. Ukoliko Pretplatnik ne plati račun u cijelosti do datuma dospijeća naznačenom na računu Satcom dostavlja Opomenu u kojoj će Pretplatnik biti upozoren na mogućnost privremenog isključenja ukoliko dugovanje ne podmiri u roku od navedenog na Opomeni. Ukoliko Pretplatnik ne podmiri dugovanje nakon isteka navedenog na Opomeni, od dana privremenog isključenja Satcom može trajno isključiti Pretplatničku terminalnu opremu i raskinuti Pretplatnički Ugovor sukladno odredbama ovih Općih uvjeta.Satcom je uz prethodnu obavijest Pretplatniku,ovlašten prenijeti dug Pretplatnika na banke,kreditore i ovlaštene agencije za naplatu potraživanja neplačenih računa Pretplatnika. Satcom pridržava pravo zaračunavati zatezne kamate Pretplatniku ukoliko se utvrdi kašnjenje u plaćanju računa.

5.Ispadi i prekidi na mreži

Za sve eventualne ispade  SCN usluga a koji su se dogodili zbog više sile(grmljavina,olujno nevrjeme,nestanak električne energije,pad nosivog stupa itd.) Satcom će umanjiti iznos računa prema Pretplatniku ukoliko je za otklanjanje kvara prošlo više od 48 sati. Za bilo kakav ispad ili prekid na mreži, Satcom poduzima radnje u najkraćem mogućem roku.

6.Podnošenje i rješavanje prigovora

Pretplatniku koji je podnio prigovor, a koji uredno podmiruje sve sljedeće nesporne račune za pružene usluge, SatCom neće obustaviti pružanje usluge, niti isključiti pretplatničku terminalnu opremu iz elektroničke komunikacijske mreže do završetka postupka, osim u slučaju kada je Pretplatnik raskinuo Pretplatnički ugovor.

SatCom će dostaviti pisani odgovor Pretplatniku o utemeljenosti podnesenog prigovora u roku od najviše petnaest (15) dana od dana zaprimanja prigovora. Na pisani odgovor od strane SatCom-a ,Pretplatnik ima pravo podnijeti pritužbu (reklamaciju) Povjerenstvu za pritužbe potrošača u roku od 30 dana od dana dostavljanja pisanog odgovora. Povjerenstvo za pritužbe potrošača obvezno je dostaviti pisani odgovor Pretplatniku u roku od 30 dana od dana zaprimanja njegove pritužbe uz uputu da se nakon dobivanja odgovora Povjerenstva, ako istim nije zadovoljan, može obratiti Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije, u roku od 30 dana od dobivanja odgovora Povjerenstva.

Satcom se obavezuje Pretplatniku koji je podnio prigovor za ispostavljen račun umanjiti iznos računa kojeg je Pretplatnik uplatio za svoje razdoblje korištenja na način da će se obračunati dani u kojima Pretplatnik nije mogao koristiti uslugu.

Satcom ispostavlja umanjen iznos računa za Pretplatnika u sljedečem mjesecu započetog razdoblja korištenja SCN usuga.

                                                                                                Članak 10.

Promjena cijena i Općih uvjeta

1. Satcom zadržava pravo izmjene cijena i ovih Općih uvjeta u skladu s odredbama zakona o elektroničkim komunikacijama i drugim važećim propisima.Ukoliko Pretplatnik smatra da su Opći uvjeti, odnosno izmjene istih nepovoljnije u odnosu na ugovorene Opće uvjete,Pretplatnik ima pravo podnijeti Zahtjev za raskid u roku od 30 dana od dana objave izmjena. Ukoliko Pretplatnik u roku od 30 dana od dana objave ne dostavi pisani Zahtjev za raskid Ugovora,smatrat će se da je dao pristanak na novu primjenu Općih uvjeta.

2.Osim gore navedenog, u slučaju da nadležno regulatorno tijelo donese odluku ili u slučaju da se važeći propisi izmjene na način da zahtijevaju izmjene cijena i/ili ovih Općih uvjeta, Satcom će prilagoditi svoje cijene i/ili Opće uvjete u skladu s odlukom nadležnog regulatornog tijela ili izmjenama važećih propisa.                                                  

                                                                                                   Članak 11.

Prijava kvara i smetnji

1. Satcom i Pretplatnik su obavezni obavijestiti jedan drugog o smetnjama koje su povezane s tehničkim parametrima i posljedicama smetnje koje se mogu dogoditi na SCN uslugama , te surađivati na otklanjanju smetnji.

2. Pretplatnik može prijaviti pojavu bilo kakve smetnje u SCN uslugama na broj mobitela 095 600 6001,na fiksni broj 051 600 600 ili na e-mail adresu Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

3. Nakon što zaprimi prijavu smetnje Satcom će poduzeti mjere za otklanjanje smetnji

Ako zbog tehničke smetnje i/ili smanjenja kakvoće usluge u djelokrugu odgovornosti SatCom, a koju SatCom nije uklonio u roku od 48 sata od trenutka prijave kvara, krajnjem korisniku nije bio omogućen pristup ili korištenje usluga, umanjuje se njegova mjesečna naknada ili se krajnji korisnik, ukoliko je isti suglasan, na drugi način obeštećuje, i to razmjerno broju dana trajanja tehničke smetnje. Operator javno dostupnih elektroničkih komunikacijskih usluga obvezan je izvršiti umanjenje računa za svako obračunsko razdoblje u kojem krajnji korisnik nije imao uslugu, osim u slučaju kada je krajnji korisnik odabrao drugi način obeštećenja. Tehničkom smetnjom iz ovoga stavka ne smatra se ne pokrivanje određenog područja korisnim signalom operatora elektroničke komunikacijske mreže te krajnji korisnici, koji se zateknu na tom području, ne ostvaruju pravo na umanjenje naknade utvrđeno ovim stavkom. 

4. SatCom je obvezni utvrditi složenost kvara u roku od najviše 3 dana od prijave i obavijestiti krajnjeg korisnika o vremenu otklona kvara. Ukoliko je kvar na terminalnoj opremi koja je dodijeljena krajnjem korisniku, odnosno koja je u vlasništvu operatora, isti operator mora otkloniti u roku od 5 dana od dana prijave kvara. Za sve ostale vrste kvarova koji su u području njegove odgovornosti, operator javno dostupnih elektroničkih komunikacijskih usluga je obvezan otkloniti najkasnije u roku od 15 dana od dana prijave kvara, a u roku od najviše 3 dana od prijave, obavijestiti krajnjeg korisnika o vremenu i načinu otklona kvara. Ukoliko operator javno dostupnih elektroničkih komunikacijskih usluga ne otkloni kvar u navedenim rokovima, krajnji korisnik ima pravo na raskid ugovora bez plaćanja naknade zbog prijevremenog raskida ugovora, osim ukoliko je kašnjenje u otklonu kvara uzrokovano krivnjom krajnjeg korisnika, višom silom ili postupanjem treće strane kojim je onemogućen pristup infrastrukturi i/ili mreži u svrhu otklona kvara, pod uvjetom da je operator javno dostupnih elektroničkih komunikacijskih usluga prethodno pravovremeno poduzeo sve potrebne radnje u svrhu pristupa infrastrukturi i/ili mreži. 

5.Ukoliko operator javno dostupnih elektroničkih komunikacijskih usluga nije otklonio kvar u rokovima propisanim stavkom 2. ovog članka, a krajnji korisnik nije iskoristio pravo na raskid ugovora iz prethodnog stavka, krajnji korisnik ima pravo na naknadu za nepravovremeni otklon kvara u iznosu od 30,00 eura po danu za svaki započeti dan kašnjenja do dana otklona kvara. Iznos naknade se obračunava za najviše 15 dana kašnjenja otklona kvara. U tom slučaju krajnji korisnik podnosi prigovor na kakvoću usluge uz zahtjev za isplatom naknade sukladno članku 153. Zakona. Kvarom u smislu stavka 2. smatra se kvar koji predstavlja potpuni prekid usluge, odnosno potpunu nemogućnost korištenja usluge od strane krajnjeg korisnika. 

6.Ukoliko operator javno dostupnih elektroničkih komunikacijskih usluga ne otkloni kvar ni u roku od 45 dana od dana prijave kvara, krajnji korisnik ima pravo na raskid ugovora bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid, neovisno o ostvarenom pravu na naknadu za nepravovremeni otklon kvara iz stavka 3. ovog članka. 

7.U slučaju da je za prekoračenje roka otklona kvara odgovoran veleprodajni operator isti je obvezan nadoknaditi pristupnom operatoru troškove raskida ugovora krajnjeg korisnika i trošak isplaćene naknade iz stavka 2. i 3. ovog članka. 

8. Operator javno dostupnih elektroničkih komunikacijskih usluga je dužan redovno voditi godišnju evidenciju o svim zaprimljenim kvarovima, na način da evidencija mora minimalno sadržavati datum prijave kvara, kratki opis kvara, praćenje statusa otklanjanja kvara i datum konačnog rješavanja kvara te je na zahtjev dostaviti Agenciji. Nakon prijave kvara, operator javno dostupnih elektroničkih komunikacijskih usluga je obvezan u svakom trenutku korisniku telefonskim i/ili elektroničkim putem omogućiti praćenje statusa prijave kvara na jednostavan način korištenjem jedinstvene oznake kvara. 

9. Operator javno dostupnih elektroničkih komunikacijskih usluga neće biti odgovoran ako je razina kakvoće obavljene usluge manja od propisane razine kakvoće usluge ukoliko je do smanjenja razine kakvoće došlo zbog objektivnih uzroka koji se nisu mogli predvidjeti niti izbjeći ili ukloniti (viša sila). Operatori javno dostupnih elektroničkih komunikacijskih usluga obvezni su krajnjim korisnicima pružiti detaljno objašnjenje neprihvaćanja prigovora na kakvoću usluge u slučaju postojanja više sile. 

.

10. Pretplatnik je obvezan nadoknaditi sve troškove koji nastanu za Satcom uslijed prijave kvara koju je podnio Pretplatnik, ukoliko se ispitivanjem dokaže da uzrok kvara ne leži u opremi ili uslugama Satcom.

                                                                                                Članak 12.

NAKNADE KORISNICIMA ZBOG NEPRAVOVREMENE PROMJENE OPERATERA

U slučaju nepravovremene promjene operatora, krajnji korisnik ima pravo na naknadu. SatCom je dužan informirati korisnika o ovom pravu kada se korisnik obrati zbog kašnjenja u promjeni. Zahtjev za isplatu naknade podnosi se novom operatoru pisanim ili elektroničkim putem, najkasnije 30 dana od realizacije promjene ili podnošenja zahtjeva za raskid ugovora zbog kašnjenja.

Naknada iznosi 30,00 eura po danu za svaki započeti dan kašnjenja, prijevremene realizacije prijenosa broja ili neželjene promjene operatora. Obračunava se za najviše 15 dana, a korisnik ima pravo na naknadu za maksimalno 10 brojeva po zahtjevu za promjenu operatora. Međutim, ako je kašnjenje uzrokovano nedostupnošću korisnika ili njegovim neodazivom na pozive za instalaciju usluge ili dostavu opreme, korisnik nema pravo na naknadu za to razdoblje. Također, naknada se ne isplaćuje za razdoblje tehničke nemogućnosti rada Centralne administrativne baze prenesenih brojeva (CABP).

Novi operator će u roku od 7 radnih dana od primitka valjanog zahtjeva obavijestiti korisnika o prihvaćanju ili odbijanju zahtjeva te načinu isplate naknade. Ako je kašnjenje uzrokovao SatCom ili veleprodajni operator, novi operator će proslijediti zahtjev SatCom-u u roku od 3 radna dana. Isplata naknade mora biti realizirana najkasnije 30 dana od zaprimanja zahtjeva.

U slučaju odbijanja zahtjeva, neispravnog obračuna naknade ili izostanka odgovora SatCom-a-a u roku od 30 dana, korisnik može podnijeti prijavu inspektoru elektroničkih komunikacija u roku od 30 dana od isteka roka za odgovor. Inspektor će utvrditi je li došlo do kršenja pravilnika i, ako jest, narediti isplatu naknade.

Obveza isplate naknade utvrđuje se na temelju evidencije datuma prijenosa broja u CABP-u, podataka o mogućnosti korištenja usluge na prenesenom broju, podataka iz sustava za razmjenu zahtjeva za promjenu operatora te drugih relevantnih dokaza.

                                                                                                Članak 13.

Prestanak SCN usluga

1.Pretplatnički ugovor između Pretplatnika i Satcom-a za SCN usluge prestaje po poslanoj obavjesti od strane Pretplatnika koji želi raskinuti pružanje usluge.

2.Pretplatnik može, ne navodeći razlog raskinuti Ugovor u roku od 15 dana od dana instalirane terminalne opreme od strane Satcom-a. Pretplatnik raskida Ugovor slanjem obavijesti o raskidu na elektroničku poštu upućen Satcom-u.

3.Pretplatnik koji je zatražio raskid usluge dužan je vratiti instaliranu terminalnu opremu.

4.Ugovorne strane suglasne su da Pretplatnik u slučaju raskida Pretplatničkog Ugovora od bilo koje strane mora u roku od petnaest dana od raskida Ugovora osobno vratiti mrežnu terminalnu opremu na adresu Satcom-a ili u dogovoru sa Satcom-om omogučiti da se oprema demontira, a o čemu će Pretplatnik prethodno biti na primjeren način obaviješten.U slučaju kad Pretplatnik nije vratio opremu dužan je platiti protuvrijednost za istu prema službenom cjeniku Satcom-a.

Pretplatnički ugovor može prestati na temelju pisanog zahtjeva Pretplatnika.U slučaju da Pretplatnik jednostrano otkaže Pretplatnički ugovor prije isteka razdoblja obveznog trajanja Pretplatničkog ugovora mora platiti mjesečnu naknadu za ostatak razdoblja obveznog trajanja ugovora ili naknadu u visini popusta na proizvode i usluge koje je ostvario ako je plaćanje te naknade povoljnije za Pretplatnika.

Navedene naknade Pretplatnik nije dužan platiti u slučaju kada raskida Pretplatnički ugovor iz razloga što SatCom nije u mogućnosti ispuniti ugovornu obvezu u skladu s općim uvjetima poslovanja te u slučaju kada raskida Pretplatnički ugovor iz razloga što su izmjene Ugovora nepovoljnije u odnosu na ugovorene.

SatCom može ugovorni odnos jednostrano raskinuti bez otkaznog roka u slučaju da Pretplatnik ne plati dužni iznos u roku od 30 dana od dana privremenog isključenja.

Pravne posljedice prestanka važenja Pretplatničkog ugovora nastupaju najkasnije 12 dana nakon primitka pisane obavijesti Pretplatnika o raskidu, odnosno od trenutka nastupa jednog od razloga za prestanak važenja Pretplatničkog ugovora.

                                                                                                     Članak 14.

 Povjerljivost podataka

1.Satcom i Pretplatnik su dužni čuvati povjerljivost svih podataka koji postanu dostupni ili poznati Satcom-u i/ili Pretplatniku za vrijeme pružanja SCN usluga.

2.Satcom ima pravo koristiti podatke koje je Pretplatnik dao Satcom-u samo za vlastite potrebe kao i u zakonom dopuštene svrhe.

3.Satcom će prikupljati, obrađivati i čuvati osobne i identifikacijske podatke o svojim Pretplatnicima. Detaljne odredbe o obradi osobnih podatka Pretpatnika koja se odnosi na elektroničke komunikacijske usluge koje Satcom pruža nalaze se u Izjavi o zaštiti osobnih podataka za Satcom na https://www.sat.com.hr.

                                                                                                   Članak 15.

Informacije

Pretplatnik može dobiti sve potrebne informacije i odgovore na upite koji se tiču o pružanju

SCN usluga preko korisničke podrške Satcom-a.

                                                                                                     Članak 16.

Rješavanje sporova

Satcom i Pretplatnik se obvezuju sporazumno riješiti sve sporove proizašle iz ili povezane s SCN uslugama,uključujući sporove koji se tiču tumačenja, primjene i izvršenja ovih Općih uvjeta. Ukoliko Satcom i Pretplatnik ne postignu sporazumno rješenje spora, ugovara se nadležnost suda u Republici Hrvatskoj, ukoliko primjenjivim propisima Republike Hrvatske nije što drugo određeno

                                                                                                    Članak 17.

Završne odredbe

1. Satcom će učiniti dostupnima ove Opće uvjete, kao i sve njihove izmjene i dopune, na način utvrđen važećim propisima.

2. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom donošenja.

Dana 01.08.2025. Matulji,

SatCom

vl. Kristijan Zimić

Ovdje možete preuzeti opće uvjete korištenja SatComNet usluga

UVJETI KORIŠTENJA-SatComNet usluga

Opći uvijeti